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Cette question a été résolue

Comment réémettre des billets qui ne sont pas arrivés à l'adresse indiquée?

Bonjour,

J'ai acheté des billets sur le site Voyages SNCF en prenant l'option de livraison à domicile.
Ces billets ne sont jamais arrivés.

Après avoir contacté le service client de Voyages SNCF, j'ai reçu la réponse suivante:

"
Si vous ne recevez pas vos billets avant votre départ, présentez-vous au guichet d'une gare française avec votre référence de dossier pour obtenir une réémission de vos billets de train aux mêmes conditions tarifaires.

Ensuite, envoyez votre demande de remboursement à l'adresse suivante :

VOYAGES-SNCF.COM
Service Réclamation Europe
2, place de la Défense
CNIT 1 -BP 440
92053 La Défense Cedex
FRANCE

Documents que vous devrez joindre à votre courrier :

  • référence de dossier TQZUXQ,
    • les billets utilisés pour le voyage,
    • une copie de l'extrait de compte où apparaît le débit relatif à cet achat,
    • vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

    Notre Service Après-Vente répondra à votre demande dans un délai de 48 heures une fois votre demande examinée, et le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 2 semaines.
    "

    La procédure proposée n'est pas applicable dans mon cas puisque les billets ne me sont pas destinés et que vivant à l'étranger, je ne pourrai être en gare Française pour faire le nécessaire.

    Ainsi, je propose que l'on m'envoi un lien à partir duquel je puisse télécharger une version numérique des billets. Cela me semble être la solution la plus pragmatique.

    Je vous remercie par avance pour votre aide.

    Bien cordialement,

    Philippe R.

Philippe Ronvaux
Philippe Ronvaux
Mathieu
Mathieu

Ce n'est pas possible car ce n'est pas prévu dans le schéma de billeterie SNCF.

Voyages SNCF peut être contacté via http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Un billet classique ne peut pas être transformé en e-billet. Contacter l'agence de voyages afin qu'elle trouve une autre solution.

Philippe Ronvaux
Philippe Ronvaux

Bonjour Matthieu,

Merci beaucoup pour votre réponse.
Savez-vous pourquoi cela n'est pas possible?

De plus, l'agence en question étant Voyage SNCF.com, qui contacter?
Voila la réponse que j'ai recu de leur part:

"
Je vous informe que le site internet Voyages-sncf.com est uniquement un distributeur en ligne de billets de train, indépendant de la SNCF.

Les questions relatives à la politique liée aux modes de retrait de billets sont traitées directement par les services SNCF.

C'est pourquoi je vous invite, si vous avez de plus amples questions, à poster vos messages liés à ces thématiques sur le forum dédié : http://questions.sncf.com, afin que les interlocuteurs concernés puissent vous adresser une réponse appropriée.
"

Encore merci,

Philippe

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