Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

remboursement suite à la grève

bonjour,
mon fils a adressé une réclamation concernant un remboursement au service clientèle le 17/06 et n'a toujours pas de réponse. combien de temps doit on attendre?

corinne mechineau
corinne mechineau
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux de dossiers le délai de traitement est long. SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse. Je vous invite à réiterer votre demande en joignant un courrier explicatif avec les photocopies des billets et pièces jointes au Service Relation Client D'arras.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Corinne.

Il faut compter environ 2 à 3 mois (délai moyen) pour avoir une réponse de la part du service clientèle d'Arras. Dès que la réclamation sera traitée, vous aurez une réponse par courrier.

Cordialement

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