Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Pourquoi le retard de mon train indiqué lors de ma demande de compensation ne correspond pas à la réalité ?

Train intercités de nuit 5773 départ le 2/07 Paris Austerlitz, arrivée présumée à 8h46 le 3/07 à Nice.

Le train a eu un retard de 50 min environ.

Après avoir suivi la procédure de compensation par Internet, on m'indique que le train a eu un retard de 0 min. J'en conclus que la SNCF ne remboursera rien du tout si elle considère qu'il n'y a pas eu de retard.

Pourtant, il y a bien eu un retard de 50 min et le personnel SNCF dans le train nous a bien expliqué qu'on pourrait bénéficier de la compensation "ponctualité".

Donc comment puis-je obtenir cette compensation le plus rapidement possible ?

Merci,

Cordialement

Natacha

Natacha HULAK
Natacha HULAK
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Natacha,

Afin d'obtenir une compensation, je vous invité à adresser votre demande, accompagnée du ou des billets concernés au Service Garantie Ponctualité à l'adresse suivante :

Service Garantie Ponctualité de Caen
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page