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Remboursement retenue billet avec retenue suite à grêve

Bonjour,
dossier RS*** j' avais pris 2 billets pour le TGV Paris Valence-TGV le 15 juin à 14h07. -TGV 9715- le TGV a été annulé suite à la grêve, j' ai annulé par Internet les 2 billets le même jour. SNCF a bien remboursé les 2 billets en retenant 2 fois 12 euros. Les billet étaient marqués retenue de 12 Euros si annulation le jour du départ, mais dans la circonstance il est tout à fait anormal que cette retenue de 24 euros soit appliquée. Comment obtenir la somme indument prélevée par la SNCF. Sur Internet impossible, au guichet on me renvoie sur Internet ou au téléphone et au téléphone (répondeur) on demande de faire un courrier à Arras C' est Ubu roi. Avez vous un service client digne de ce nom qui saura répondre clairement et réparer rapidement un manquement à un de ces services.
Cordialement,
Vincent.

V. E.
V. E.
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour V. E.,

Avez-vous résolu votre problème ?
Si non, afin que nous puissions vous aider, merci de nous contacter par mail via ce formulaire > http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en nous indiquant la référence de votre dossier, votre nom et l'adresse mail utilisée lors de votre réservation.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Je vous conseille également, lors de situations perturbées à vous référer à notre rubrique dédiée : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-prepare...

Pour toute demande relative à vos réservations sur le site voyages-sncf.com et son application mobile vous pouvez nous contacter :

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Contacter l'agence de voyages dont le site internet a été utilisée pour effectuer cette transaction.

V. E.
V. E.

@ Mathieu je ne suis passé par une agence de voyages. J' ai pris mes billets sur Internet et je les ai annulé sur Internet sur le site voyages-sncf. Et c' est là que je suis fait piégé. Remboursement avec retenue alors que le voyage a été annulé entièrement du fait de la SNCF.

Mathieu
Mathieu

Voyage SNCF est bien une agence de voyage, il faut donc la contacter pour qu'elle corrige son erreur.

V. E.
V. E.

@@Mathieu, merci pour votre réponse. Si j' ai écrit sur le forum c' est parce qu il est impossible d' avoir la moindre réponse sur le site oyages-sncf, impossible de déposer la moindre réclamation sur ce site, impossible d' avoir la moindre explication sur ce site, impossible de se faire rembourser sur le site, et vu que c' est ce même site qui a prélévé indûment la somme, je ne vois pas comment lui demander de corriger son erreur.

Mathieu
Mathieu

Différents canaux de contact sont présentés sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

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