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Question en attente de réponse

Comment se faire rembourser suite à la grève SNCB du 30 juin ?

Je devais voyager le 30 juin, de Bruxelles à Lyon avec le TGV 9826. J'ai acheté mon billet via le site "voyage-sncf" et mon billet est sur ma carte Voyageur.
Le TGV n'a pas desservi Bruxelles à cause de la grève SNCB.
Je souhaite me faire rembourser ce billet. J'ai contacté Voyage-SNCF qui m'a dit de contacter le Service Client de Thalys. Sauf que ce service me conseille ... de contacter Voyage-SNCF.
Pourriez-vous m'indiquer qui doit me rembourser, la procédure à suivre et le délai dans lequel je dois demander le remboursement ?

Caroline Blondin
Caroline Blondin

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le billet ayant été payé auprès de Voyages SNCF, c'est bien cette agence de voyages qui doit rembourser le voyageur.

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