Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Suite à la grève du 12/6/14, j'attends tjrs le remboursement (63,50€) du billet joint à ma demande du 13/6. URGENT

Le 12 / 6 /14, j'avais un billet Nîmes Paris en 1ère Classe sur un train qui ne circulait pas. J'ai fait une demande de remboursement le 13 / 6 à laquelle j'ai joint mon billet. Depuis aucune nouvelle, ni infos.
Compte tenu de la somme (63,50 €), j'ai un besoin urgent de cet argent, notamment pour les vacances.
Après les retards et les conditions innommables de voyage, pourriez vous au moins faire diligence pour les contreparties. Nous ne sommes pas QUE du bétail !

Danièle CAPLIEZ
Danièle CAPLIEZ
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Danièle.

Après recherche, il s'avère qu'aucune demande de remboursement soit parvenue au Service Relation Client d'Arras. Je vous invite à réitérer votre demande en joignant un courrier explicatif ainsi qu’une photocopie de votre billet et un RIB. A l'avenir lors d'une telle situation , je vous conseille de vous rapprocher du guichet , afin d'obtenir le remboursement de votre billet. Dans le cas où celui ci est payé partiellement en Chèques Vacances ou Bon Voyage, une demande doit être faite auprès du Service Relation Client d'Arras.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Danièle.

Dans le cadre d'une réclamation (ou remboursement) transmise au service clientèle d'Arras, il faut compter environ 2 à 3 mois pour le traitement de la demande.

Je vous invite donc à patienter afin que le service concerné puisse vous apporter la réponse et votre remboursement dans les meilleurs délais.

Cordialement

Audrey Duprey
Audrey Duprey

Avez vous obtenu votre remboursement ? Car moi rien .... Ça commence vraiment à faire long , c est inacceptable

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page