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Contester une amende abusive

Bonjour,

J'ai réservé sur voyages-sncf.com deux e-billets pour ma compagne et moi même (valeur de 62€ au total), pour un trajet entre Besançon et Paris, la semaine dernière.

Lorsque j'ai imprimé les deux e-billets, je me suis rendu compte qu'ils étaient les deux à mon nom (alors que je suis certain d'avoir indiqué nos deux noms lors de la réservation sur internet... mais aucun moyen de vérifier aujourd'hui). Nous avons tout de même pris le train, pensant que les contrôleurs comprendraient ce bug informatique.

Malgré nos explications et malgré les éléments qui montraient notre bonne foi (dates de naissance correctes pour chacun d'entre nous, billets correspondant aux bonnes places dans le bon train, cartes de réduction en règle, pièces d'identité présentées spontanément et m-billet présentés sur mon smartphone), le contrôleur rencontré a dressé un PV pour "fraude" à ma compagne, nous expliquant que je lui avait vendu ce billet "illégalement" (nous avons d'ailleurs peu apprécié d'être traités de la sorte devant les autres passagers du wagon).

Étant stupéfaits par cette réaction, nous avons refusé de payer immédiatement la somme qu'il nous réclamait = 199 € (!).
Au final, il nous a dressé un PV majoré à 229€ (!). Je trouve ce montant disproportionné par rapport au prix du billet de base (aux alentours de 30€), et la rédaction de cette amende injustifiée par rapport à notre situation.

Je souhaite contester ce PV, en joignant les confirmations d'achats des billets et toutes pièces utiles prouvant que ma compagne et moi-même ne sommes pas des "fraudeurs".

Quels documents dois-je adresser au centre de redressement de la SNCF afin de justifier que cette amende est abusive à mes yeux, pour espérer une annulation ou une forte réduction de cette amende ? (ne payer que les frais de dossier, par exemple...).

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.
Julien.

Julien
Julien
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez tout d'abord contacter l'agence voyages-sncf.com (@contact) pour signaler le problème à un conseiller et obtenir un justificatif éventuellement.

Transmettez les pièces justificatives au centre de recouvrement indiqué sur le PV et gardez une copie.

Cordialement

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