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Cette question a été résolue

billet Prem's le train en question a été annulé du faite de la grêve comment faire pour être remboursé?

A la gare de Rennes au guichet d'information, on m'a éconduit au motif que mon billet était un prem's. J'avais pourtant reçu un e-mail de la sncf me prévenant que je pouvais être remboursé. Quelle procédure suivre svp?

ANTHONY LARCHER
ANTHONY LARCHER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Monsieur Larcher,

Je suis désolée du délai qui a été nécessaire au traitement de votre demande de remboursement auprès du Service Relation Client SNCF. Celui-ci est la conséquence d'un grand nombre de demandes reçues depuis l'été 2014.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

La réponse du guichet était effectivement erronée, le billet est bien remboursable s'il n'a pas été utilisé. Si le guichet n'est pas trop loin, retenter sa chance avec un autre conseiller, en lui montrant si besoin le courriel de la SNCF.

Si le billet a été acheté en ligne, il est également possible de contacter l'agence de voyages via laquelle le billet a été acheté.

ANTHONY LARCHER
ANTHONY LARCHER

bonjour, après avoir été reçu par un guichetier et recourci-cuitez vers le service client SNCF depuis 1 mois toujours aucun remboursement. Que faire maintenant?

ANTHONY LARCHER
ANTHONY LARCHER

J'ai envoyé un courrier de demande de remboursement avec le billet et un RIB directement au service client SNCF. L'adresse du service client m'avait été donné par un guichetier de la SNCF. La demande n'a donc pas été enregistrée au guichet. Est-ce normal d'être toujours en attente du remboursement 6 semaines plus tard? Merci pour vos réponses

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