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Cette question a été résolue

délai remboursement billet par carte bleue

à la suite de la grève j'ai obtenu en gare un remboursement de 2 billets de train " par carte bleue" le 17 juin dernier. ce remboursement n'est pas crédité sur mon compte, comment faire ?
cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier

Je vous informe que lorsqu'un crédit carte est effectué en gare, le remboursement est instantané. Si après 72h, rien n'apparait sur vos relevés Bancaires, je vous invite à vous rendre à un guichet ou en Boutique SNCF et demandé un numéro de remise.

Une fois que l'agent commercial recevra ce numéro (auprès des équipes de la Caisse Générale SNCF), l'agent vous contactera , le plus souvent par téléphone , pour vous le transmettre.

Il vous suffira de communiquer ce numéro à votre Etablissement Bancaire.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Olivier.

Lors de l'annulation de vos billets et du remboursement, l'agent a dû vous remettre un reçu, preuve de la procédure de crédit.

Si à ce jour vous n'avez pas reçu la somme sur le compte, je vous invite à vous présenter au guichet avec ce reçu afin que l'on puisse faire une recherche. Sans ce reçu il ne sera pas possible d'effectuer l'analyse de la transaction, dans ce cas apportez le maximum d'information sur les billets annulés (référence dossier, montant des billets, lieu d'annulation avec l'heure approximative, ...)

Cordialement

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