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Question en attente de réponse

Pourquoi avoir reçu une confirmation de souscription d'assurance sans l'avoir demandée?

J'ai réservé 2 billets de train prem's sans cocher l'assurance annulation, il ne m’ait donc rien demander de confirmer à part mes billets de train, je valide le paiement et quelle surprise à la fin du paiement du prix des billets, je consulte le récapitulatif et vois apparaitre un supplément pour une assurance soi-disant souscrite, alors qu'aucune confirmation ne m'a été demandée ni coordonnées pour les passager souhaitant bénéficier de cette assurance annulation.
Je contacte europ-assistance, qui m'informe que si j'avais demlandé l'assurance il m'aurait été demandé de confirmer celle-ci à plusieurs reprises et que j'aurais été informé que celle ci était nominative et qu'il fallait inscrire nom pmrenom, date de naissance....ce qui ne m'a jamais été demandé puisque je n'ai pas choisis cette option, la preuve est que dans la confirmation de souscription reçue par mail, il n aparait aucun nom face au numéro d'assurance.
Comment expliquez vous cela ? europ-assistance m'a confirmé que cela ne pouvait être une erreur d'attention de ma part étant donné qu'il demandait à plusieurs reprise une confirmation et une acceptation des conditions...
Cela équivaut donc à de la vente forcée, aucune étape dans ma commande ne laisse supposer une quelconque demande d'assurance annulation sur les 2 voyages !!!!
Ce qui est etonnant c'est que le mail de confirmation avec les numéros de contrats d'assurance ne comporte aucuns noms...normal on ne m'a rien demandé...normal je n'ai rien demandé non plus...
Comment expliquez vous cela ?

karmaa
karmaa

Réponses

Bonjour,

Il faudrait contacter l'agence de voyages via laquelle les billets ont été réservé, car c'est par elle que s'est faite cette souscription d'assurance annulation. La SNCF n'intervient pas dans ce processus.

karmaa
karmaa

J' ai réservé sur voyages sncf.com...et l'assurance m'a donné raison...

karmaa
karmaa

Merci Mathieu,

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