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Cette question a été résolue

absence de car de substitution

J'avais réservé un trajet Libourne-St Cyprien le 21 juin 2014, départ prévu 18h. Ce train avait été annulé, aucune solution de car de substitution n'avait été mis en place. Je me suis retrouvée dans la gare de Libourne désertée de tout personnel SNCF. J'ai du demander à un ami de venir en voiture me chercher (2 heures de route aller) j'ai été très choquée de cette non-information et sentiment d'abandon des voyageurs. Votre message publicitaire est une escroquerie. Je précise que 6 jours après je n'ai pas réussi à me faire rembourser le trajet annulé

Lea Pierrette Sanchez
Lea Pierrette Sanchez

Bonjour Léa Pierrette Sanchez,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à contacter le TER Aquitaine au 0800 872 872
Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 06h30 à 19h30.

Bonne journée.

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Autres réponses

Lea Pierrette Sanchez
Lea Pierrette Sanchez

réponse à Matthieu
La veille de mon voyage il était inscrit partout que le trafic était en voie de retour à la normale et qu'il fallait s'informer le 21 jour du départ. Je n'ai pas pu annuler mon départ, devant impérativement être le 21 au soir e destination
Cela ne répond pas à ma question: Pourquoi pas de car de substitution ni de personnel en gare pour informer les voyageurs?

Les cars de substitution ne s'obtiennent pas en claquant des doigts, il est malheureusement possible qu'il n'y en ait pas à disposition au moment de la suppression de ce train.

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