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facturation malgré transaction refusée

bonjour, j ai effectué une transaction d'achat de billets via LE SITE DE LA SNCF. la transaction a été refusé et on me disait de réessayer plus tard ou de prendre une autre carte. j'ai réessayé avec la meme carte, toujours refusée. À ce moment j'ai fait la meme transaction avec une autre carte et ça fonctionné. Toutefois, sur ma premiere carte de crédit, les 2 premieres tentatives ont été effectué après vérification de mon relevé. la banque me dit que je dois faire les démarches auprès de la sncf. je suis au canada, y a t-il un moyen de communiquer avec vous, soit par courriel ou par téléphone sans frais ? merci de votre réponse

julie mongrain
julie mongrain

Bonjour julie mongrain,

Oui bien sûr, si ce n'est pas déjà fait, contactez-nous par mail via ce formulaire > http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en indiquant bien votre nom + adresse mail utilisée lors de vos réservations + montants et dates des débits. Merci de bien détailler votre réclamation.
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Pour toute demande liée au site voyags-sncf.com, son application mobile et vos achats de billets en ligne, n'hésitez pas à nous contacter via :

Bonne journée à vous !

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Autres réponses

Bonjour,

Pour plus de clarté, il est possible de répondre en cliquant sur "répondre à cette question" (en bas à droite) plutôt que d'ouvrir une nouvelle question.

Comme indiqué dans la réponse précédente, ce n'est pas la SNCF qu'il faut contacter, mais l'agence de voyages via laquelle les tentatives de réservation ont été effectuées.

Si le billet a été acheté via l'agence "Voyages SNCF", il est possible de la contacter via http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Pour les achats hors de France ou avec une carte non française, je recommande de passer par "Capitaine Train", qui ne connaît pas ces soucis de paiement dans de telles situations : https://www.capitainetrain.com/welcome/0cca2a

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