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Cette question a été résolue

J'ai demandé le renouvellement de ma carte Zou Solidaire le 8 février 2014. Le 20 juin je n'ai rien reçu! A qui ecrire?

J'ai deposé ma 1ère demande de renouvellement de ma carte Zou Solidaire le 8 février 2014 (en gare de Marseille). N'ayant rien reçu, j'ai appelé le 0800 511 833 en avril, on m'a dit d'attendre. En mai je décide de déposer une nouvelle demande. Le 19 juin je n'ai toujours pas ma carte, je rappelle le 0800 511 833 où on me dit encore d'attendre... Le délai d'obtention de la carte était de 15 jours à compter de la réception du dossier. A quelle adresse puis-je envoyer mon dossier en lettre recommandée A/R ?

Rodrigue N.
Rodrigue N.
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour ,
Seul le service "Zou Solidarité" est en mesure de vous renseigner sur l'état d'avancement de votre dossier au 0 800 511 833 .

Si vous souhaitez poser des questions, recevoir des documentations et offres TER PACA ou effectuer une réclamation , vous pouvez écrire au:

Service Relations Clients TER SNCF
Provence-Alpes-Côte d'Azur
CS 70 014
13331 MARSEILLE Cedex 03

Cordialement ,

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Autres réponses

Nathan G.
Nathan G.

Bonjour Rodrigue Nicaud.

Le plus simple, est de prendre attache avec le guichet de l'espace de vente de la gare la plus proche de chez vous.

Bien cordialement.

Rodrigue N.
Rodrigue N.

J'ai trouvé l'adresse à laquelle envoyer le dossier :
EFFIA
445 rue André Ampère
Etoile Ampère - Bât le Bélier
13290 Aix-en-Provence

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