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Cette question a été résolue

Réception offre par courrier : impossibilité d'acheter un billet avec cette offre cause grève.Une solution pour moi ?

J'ai reçu une offre pour acheter des billets avec ma carte Senior. J'ai attendu les bonnes dates pour voir acheter mes billets.
Cependant en raison de la grève, la boutique SNCF était fermée. Je n'ai pas pu acheter mes billets.
Je suis revenue aujourd'hui, la boutique était ouverte mais le guichetier a refusé d'appliquer l'offre que j'avais. Le guichetier a de plus reconnu qu'il m'était impossible de bénéficier de cette offre en raison de la grève, car aucun billet n'est délivré dans la gare. Cela s'apparente à de la publicité mensongère.

Quelle solution pour moi aujourd'hui ? Quel recours possibles ?

Thérese C
Thérese C
Capucine de l'équipe SNCF
Capucine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thérèse,

J'espère que vous avez obtenu votre réponse. Si ce n'est pas le cas la voici :
Durant le mouvement social, même si une boutique est fermée, les guichets des gares ne sont pas tous fermés et donc, les billets de trains sont toujours en vente.
Par ailleurs, si vous souhaitez malgré tout faire une réclamation, je vous invite à écrire une lettre circonstanciée à l'adresse suivante :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs en votre possession.

Bien à vous.

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