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Question en attente de réponse

e-billet et re-créditation

Bonjour,
J'ai acheté un e-billet avec ma carte Grand-Voyageur, payé avec ma carte Visa. Du fait des grèves, j'ai annulé mon e-billet en ligne sur le site SNCF. Je pensais que cette opération suffisait pour faire re-créditer ma carte Visa. Or, j'ai reçu un mail de confirmation d'annulation qui me demande de rapporter mes billets sous 2 mois à un guichet pour me faire rembourser.
Comment puis-je rapporter des billets que je ne possède pas, puisque de sont des e-billets ? Que dois-je faire pour être effectivement remboursé ?
Merci de votre aide

Jean N
Jean N

Réponses

Bonjour,

Si ce sont des e-billets, il n'y a effectivement rien qu'il ne soit possible de rapporter en gare. Contacter l'agence de voyages via laquelle les billets ont été achetés pour leur indiquer ce point.

Jean N
Jean N

Merci Mathieu pour votre réponse.
En fait j'ai réservé ces billets en ligne sur le Site Voyage SNCF (connecté avec mon compte), et je les ai payés par CB au guichet d'une gare SNCF (initialement je comptais prendre des billets normaux, mais on m'a proposé des e-billets à la place). Je comprend que je dois m'adresser à cette gare pour vérifier si le remboursement a bien eu lieu.

Si le changement a été fait au guichet, il est possible que Voyages SNCF n'ait pas eu connaissance de ce changement. Dans ce cas, essayer de contacter Voyages SNCF pour voir s'ils ont possibilité de prendre cela en compte, sinon il faudra repasser à un guichet.

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