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Si un plantage du site me laisse sans billets alors que j'en avais 2 à la base. Que dois-je faire?

Voilà un mois que j'ai acheté des billets pour le mariage de mon frère pour 2 personnes à 222€ afin de rentrer à Brest. Voilà une semaine vous faites une promo -50%, très bien sauf que les tarifs sont donc encore moins chers 172€ (peu commercial pour ceux qui s'y étaient pris bien en avance). Je réserve donc des billets une nouvelle fois en posant une option. Hier, je veux donc payer mes nouveaux billets à 172€ et annule auparavant ceux à 222 € pour ne pas avoir de doublons. Sauf que lors du paiement des 172€ votre site internet beug. Et je perds l'accès à mon option et à mes anciens billets. je suis aujourd'hui sans aucun billets et j'ai passé plusieurs heures à tenté de joindre un de vos conseiller. Je compte bien évidemment sur votre professionnalisme. Etant mois même gestionnaire d'un eshop pour un des plus gros groupes vestimentaire en France, je sais que ce type de défaut informatique peuvent arrivé mais que l'entreprise se doit de faire un retour commercial à la hauteur du désagrément subi. Je compte sur votre retour rapide. (je suis très stressée par ce mariage et très peinée de ce qu'il s'est passé hier)

jordane lavenant
jordane lavenant

SNCF Voyages et Voyages SNCF sont deux entités qui n'ont rien à voir (oui c'est un peu compliqué), la première fait rouler des TGV, la seconde est une agence de voyages et vend des billets de train, d'avion, des nuits d'hôtel, etc.

Pour contacter Voyages SNCF : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

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Autres réponses

jordane lavenant
jordane lavenant

Mathieu, c'est sur le site de la SNCF qu'il y a eu un beug, je ne passe pas par des agences de voyage pour acheter mes billets mais par la plateforme SNCF.

La SNCF ne vend pas de billets sur son site. Peut-être confonds-tu avec l'agence de voyages "Voyages SNCF" ? Dans ce cas, c'est cette dernière qu'il faut contacter.

jordane lavenant
jordane lavenant

Considérant le fait que vous faites parti du même groupe, je pensais que le SAV SNCF pouvez également éclairer les clients qui avaient un souci avec le site internet qui vend les voyages. Peut-être pourriez-vous au moins m'indiquer un lien vers lequel quelqu'un de SNCF Voyage ou tout autre plateforme pourra me renseigner?

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