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billet internet TGV prems annulé par le systeme ?

j'ai fait une résa le 13/10 confirmé et règlé sur le site pour un billet Montpellier/paris le 7 janvier. Lorsque j'ai voulu imprimer ce billet le 30 décembre (il figurait encore dans mes commandes encours!) je découvre que mon billet est annulé!...alors que je n'ai fait aucune annulation ni reçu aucun message!
je fais 2 réclamations par internet sans réponse. Je vais à la gare de lyon qui me fait acheter un autre billet car je risque de ne pas avoir de réponse avant mon départ. L'agent me suggère de faire une réclamation par téléphone....mais au téléphone l'agent me dit de refaire une réclamation par internet. 3eme réclamation écrite donc...et toujours sans nouvelles. COmme j'avais pris une assurance annulation je voudrais savoir quoi faire...je n'ai pas été remboursée et maintenant j'ai prsi un billet plus cher... Eiste t il un service réclamation en bonne et du forme à la SNCF pour obtenir des explications et remboursement ?

Brigitte Marie Ubertalli
Brigitte Marie Ubertalli

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