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non remboursement d'une billet loisir par l'agence de voyage

j'ai acheté des billets loisir via le site Logitravel. j'ai dû changer les horaires du retour ; avec les références du billet j'ai pu directement annulé et échangé ces billets. je ne peux me faire rembourser ces billets dans une boutique SNCF parce que c'est l'agence qui les a acheté pour moi et l'agence refuse de me les rembourser alors que je possède bien ces billets et que j'ai pu les échanger dans les temps directement sur le site internet SNCF. Alors pourquoi m'avoir autorisé à faire cette transaction sur le site SNCF si je ne peux me faire rembourser directement ?

jeannette
jeannette

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