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Cette question a été résolue

Quel est le temps de traitement d'une demande de réclamation envoyé fin novembre au service client (Arras) ?

Bonjour,
J'ai envoyé une réclamation à l'adresse donnée par un agent SNCF le 28 novembre 2011 (les formulaires complétés, les billets de train originaux ainsi comme l'agent m'a dit, une lettre explicative des nombreux désagréements rencontrés lors de ce voyage (plus de 12 heures)) auprès du service client à Arras.
Depuis pas de nouvelle, aucun retour, qu'est- devenu mon dossier de réclamation, alors que certains ont le droit à un numéro de dossier.

Merci de me répondre.

Aline GAUTHER
Aline GAUTHER

Bonjour Aline

Le délai de traitement d'une réclamation auprès du service clientèle ARRAS est d'environ 3/4 mois

Vous devez patienter, si le délai dépasse 4 mois alors vous devrez les relancer par courrier recommandé A/R.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Passé ce délai vous serez aussi en mesure de saisir le médiateur de la SNCF au cas ou la réponse du service client ne vous satisferait pas.

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