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J'ai pris le train n°5290 le 9 juin, qui a eu énormément de retard, puis-je avoir accès à la garantie ponctualité ?

Dans la rubrique GARANTIE ponctualité, sur le site sncf, aucun retard n'est mentionné pour ce train. Cependant il y a bien eu 2h de retard. Comment puis-je avoir accès à une compensation par virement ?

Sixtine Carret
Sixtine Carret
Mathieu
Mathieu

Si vous êtes détenteur d’une Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, adressez votre demande de compensation en ligne directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com quel que soit votre type de billet. Une fois identifié, rendez vous dans la rubrique Accéder à l’aide en ligne / Contactez nous.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...#

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.com/fr:services/service-client/Contactez-nous.

Cordialement.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le retard est bien mentionné sur http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php ainsi que la procédure à suivre pour indemnisation.

Sixtine Carret
Sixtine Carret

Quand je vais sur le lien http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php l'heure constaté d'arrivée n'affiche aucun retard et donc aucune compensation.... Comment puis-je obtenir la compensation ??

Mathieu
Mathieu

En saisissant quelle gare d'arrivée ? En saisissant Lille, le retard est bien mentionné.

Sixtine Carret
Sixtine Carret

En saisissant Marne la vallée chessy, le retard n'est pas mentionné... Comment je peux faire ?

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