Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

comment contacter le service client de la sncf pour un remboursement ?

je voudrais savoircomment contacter le service client , s'il faut envoyer une lettre ou il faut aller en gare ?

Gérard Georges
Gérard Georges

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Gérard

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai, Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

Bonjour,

Pour joindre le service client de la SNCF, il vous suffit de les contacter par courrier postal.

Voici les coordonnées postales :

SNCF Service Clients
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée

Marc

Patrice RAUX
Patrice RAUX

cela ne sert a rien j ai dépose une réclamation voici un mois pour défaut de distribution de billet par les machines pas de réponse je ne sais pas a qui m adresser sauf de déposer une plainte

Romain Curutchet
Romain Curutchet

J'ai moi-même envoyer une lettre le 22 février, avec mon billet (66€) et la fiche remplie au service client pour un remboursement, et deux semaines plus tard je n'ai reçu aucune réponse (ni mail, ni lettre, ni appel téléphonique).
Vu les réponses que je lis ici, il va s'en falloir plusieurs mois avant que je ne revois la couleur de mes 66 €.

simone fajwlowicz
simone fajwlowicz

Je ne peux répondre à cette question qui est aussi la mienne. J'attends un remboursement de 102,00 euros pour un voyage non effectué le 25 Septembre de Chessy à Aix en Provence. Envoyé deux courriers au service clientèle à ARRAS restés sans réponse. Qui peut m'éclairer ?

Pedrö Torrado
Pedrö Torrado

Bonjour,
J´habite è Genève-Suisse, le 14.05.2017 j´ai payé un billet en ligne et dans le train j´ai payé en double, car je n´avais pas changé la reservation pour le billet.
Le bureau SNCF à Genève fait la vente des billets en sole Suisse (du cash liquide entrant), mais pour des remboursements ( il faut que le client se débruille en envoyant des lettres Suisse/France)...
Le 23.05.2017, j´ai envoyé une lettre recommandé afin d´avoir mon cash de retour, mais au 04.08.2017, je ne possède pas ce cash ni de réponse.

J´aimerais bien voir ce cas résolu. C´est trop abusive!!! En dérnier cas, je dois avertir la défense du consommateur romande, ces pratiques sont inadmissibles....

Alain Christian Tsedjo tchitchui
Alain Christian Tsedjo tchitchui

Je viens auprès de votre haute bienveillance solliciter une aide au niveau de ma requête de remboursement d une surfacturation de contravention survenue ce matin(09/10/2017) entre 7h31 _7h54 quittant de juvisy à Bercy Seine si oui l adresse complète de la SNCF pour que je puisse envoyer un courrier recommandé à cet incident.
Merci d avance à vos soutiens .

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