Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma carte fidélité, pourquoi ?

J'ai demandé une carte fidélité sncf au bureau de la gare de nîmes le 01/06/14 et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation et sachant que je voyage régulièrement j'aimerai avoir cette carte rapidement merci.

Claire PICHOT
Claire PICHOT

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire.
Vous m indiquez ne pas avoir reçu votre carte de fidélité Voyageur. Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés. Après étude de votre dossier, il apparaît que vous n'avez pas encore validé les Conditions Générales du Programme de fidélité SNCF sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Vous pouvez valider les Conditions Générales du Programme Voyageur en appelant le 36 35 via le Service Vocal. Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans un délai de 4 semaines suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes. En effet, le Programme Voyageur récompense votre fidélité et ce dès votre premier trajet. Je vous informe sur le fait que vous pourrez utiliser le service e-billet dès que vous recevrez votre carte de fidélité ; celle-ci vous étant demandée à bord pour le contrôle de votre titre de transport. Avec votre Carte Voyageur, dès 10 trajets effectués, puis après 20 trajets dans les 12 mois suivants votre entrée dans le statut Voyageur, nous vous enverrons directement par e-mail un Code avantage personnel qui vous permettra de bénéficier de réductions sur le billet de train de votre choix.
Bien à vous.

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