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Cette question a été résolue

Connexion à l’espace voyageur impossible

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter sur le site programme-voyageur et ce depuis que je m'y suis inscrit (Plus de 6 mois).

L'erreur que j’obtiens est celle-ci

"Un incident technique est survenu

Veuillez vérifier votre identifiant et votre mot de passe.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié""

J'ai déjà fait plusieurs tentatives de réinitialisation de mot de passe, en mettant des mots de passe sans caractère spéciaux, plus ou moins long, rien y fait...

Je tiens à préciser que si je met volontairement le mauvais mot de passe, l'erreur n'est pas la même, son en tête n'est plus "Un incident technique est survenu" mais "Les informations saisies sont incorrectes".

Des solutions ?

Cordialement,
MeeJay.

Mathis Juigne
Mathis Juigne
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathis,

Je suis désolée, je ne pense pas que l'on puisse vous les restituer. Je vous conseille donc d'envoyer des copies de vos billets. Le plus rapide est de les envoyer en pièce jointe par email dès que vous pourrez à nouveau vous connecter à votre Espace fidélité.

Bien à vous,

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Autres réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathis,

Après examen de votre dossier fidélité Voyageur, je vous informe qu'il existe un autre dossier à votre nom,J'ai fait remonter ce dysfonctionnement auprès de l'assistance technique qui va procéder au rapprochement des deux cartes, Nous reviendrons vers vous pour vous informer de la résolution, En attendant je vous invite à conserver les copies de vos billets afin de nous les expédier une fois les voyages passés,

Bien à vous,"

Mathis Juigne
Mathis Juigne

Heureusement que je garde toujours mes billets, je les garde comme un souvenir car je voyage surtout pour rejoindre ma fiancée qui habite loin de moi, si je dois vous envoyez les billets, pourrais-je les récupérer ?
Cordialement,
MeeJay.

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