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Question en attente de réponse

Est-ce normal que les controleurs se permettent d'être discourtois avec les usagers ?

Bonjour,

J'ai pris aujourd'hui le train (en 1ère classe qui plus est) de Paris à Lyon. Sur le quai de la gare l'affichage du train était erroné (mauvais numéro de train et de destination, les deux trains avaient tous des deux des numéros allant de 1 à 8,...) bref la cacophonie et pas un agent SNCF sur le quai ou un seul message par les hauts parleurs.
A bord, je dis donc au contrôleur que je suis choqué de ce fait et, au lieu de présenter ses excuses au nom de la SNCF et de dire qu'il fera remonter mon mécontentement (ce qui était le but de ma remarque), il me répond que les numéros étaient bons !!!
Je lui explique que non, ce n'est pas normal et que ce n'est pas le service de première classe que j'attends, il me répond que la SNCF devrait surtout empêcher certaines personnes de prendre le train.
Relevant immédiatement cet incivilité à mon regard, je lui ai répondu que j'espérais qu'il plaisantais tout en lui demandant son numéro d'immatriculation (en bas de message). Sur ces entrefaites, il se met à hausser la voix, ce à quoi je lui réponds que c'est parfaitement inutile et il me demande alors ma carte d'identité me disant que lui aussi me fera un courrier dans ce cas ! Bref, de quoi faire passer un "agréable voyage"...

Je suis à nouveau excédé par l'attitude de la SNCF et de ses employés et ai encore une fois l'impression que nous, pauvres usagers, sommes démnuis face à la situation. J'espère donc que la SNCF saura prendre des sanctions contre cet individu pour que ce genre de comportement ne se reproduise pas et saura me présenter (enfin) ses excuses !

Identité du controleur : PL078

Joël CHABAS
Joël CHABAS

Réponses

Bonjour,

A la suite d'un incident de cette nature, qui n'est pas une généralité, votre interlocuteur est le service clientèle SNCF 62973 Arras Cedex 9.

Cdt

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