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Comment se faire rembourser en ligne ?

Bonjour,

Je cherche à me faire rembourser un voyage sur lequel il y a eu 3h de retard. En gare, on m'a remis une enveloppe de remboursement avec les instructions pour se faire rembourser. J'ai deux remarques à ce sujet :

1) les instructions sur l'enveloppe de remboursement ne sont pas à jour par rapport au site internet. En effet, on m'indique "si vous êtes titulaire d'un e-billet, vous pouvez faire votre demande directement en ligne sur http://www.sncf.com, rubrique Services/la Garantie Voyage/Garantie Ponctualité".
Ces rubriques n'existent pas, j'ai mis du temps à trouver la Garantie Ponctualité.

2) Sur le site "http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite&...;, la demande de remboursement ne marche pas.

En effet, lorsqu'on arrive sur la page "vos coordonnées", là où l'on donne son nom, son adresse et son RIB, il n'y a pas de bouton de validation et on ne peut pas aller jusqu'au bout de la demande. J'utilise le navigateur Firefox (dernière version).

Est-ce normal ? Comment aller jusqu'au bout de la demande?

Je vous remercie pour votre réponse.

Sabine Q.

Sabine Quinquet
Sabine Quinquet

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