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Comment se faire rembourser en ligne ?

Bonjour,

Je cherche à me faire rembourser un voyage sur lequel il y a eu 3h de retard. En gare, on m'a remis une enveloppe de remboursement avec les instructions pour se faire rembourser. J'ai deux remarques à ce sujet :

1) les instructions sur l'enveloppe de remboursement ne sont pas à jour par rapport au site internet. En effet, on m'indique "si vous êtes titulaire d'un e-billet, vous pouvez faire votre demande directement en ligne sur http://www.sncf.com, rubrique Services/la Garantie Voyage/Garantie Ponctualité".
Ces rubriques n'existent pas, j'ai mis du temps à trouver la Garantie Ponctualité.

2) Sur le site "http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite&...;, la demande de remboursement ne marche pas.

En effet, lorsqu'on arrive sur la page "vos coordonnées", là où l'on donne son nom, son adresse et son RIB, il n'y a pas de bouton de validation et on ne peut pas aller jusqu'au bout de la demande. J'utilise le navigateur Firefox (dernière version).

Est-ce normal ? Comment aller jusqu'au bout de la demande?

Je vous remercie pour votre réponse.

Sabine Q.

Sabine Quinquet
Sabine Quinquet
Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Ce n'est effectivement pas normal, il doit s'agir d'un dysfonctionnement du site internet. Il est possible d'utiliser ce lien http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php

Cordialement

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