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Question en attente de réponse

Retard de 3 heures sur TER Rhône-Alpes suite "accident de personne". Puis-je me faire rembourser mon billet ?

Retard de 3 heures sur un trajet initial TER prévu de 2h40. Un accident de personne sur la voie a été annoncé. Nous avons attendu une heure à bord du train puis 1h30 sur le quai de la gare (le train étant reparti dans l'autre sens sans voyageurs à bord...). Des centaines de voyageurs assis sur le bord du quai, sous la pluie, sans aucunes informations. Un bus de 50 places pour 300 voyageurs a été mis en place. Nous avons dû attendre 30 minutes de plus pour avoir "la chance" de monter dans le second bus. Nous sommes arrivés à destination avec 3 heures de retard !!! Peut-on espérer se faire rembourser nos billets ?

Alex Bat
Alex Bat

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le contrat de transport TER ne prévoit pas d'indemnisation en cas de retard.

Didier
Didier

Bonjour,

Pourriez-vous le jour, l'horaire, le train et la ligne concernée ?

Cordialement.

Alex Bat
Alex Bat

11 mai 2014, ligne Chambéry-Lyon, arrivée prévue à 14h20 à Lyon Part-Dieu

Didier
Didier

Bonjour,

Il y a eu un accident de personne vers 14h le 11 mai à Sérézin-de-la-Tour. Le trafic a été interrompu jusqu'à 16h.

Il s'agit de circonstances exceptionnelles, qui ne donnent en aucun cas le droit à un remboursement.

Cordialement.

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