Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Bonjour Elie Salvatore,

En effet, comme vous l'a énoncé Philippe Sterlingot, vous ne pouvez pas retirer de billets en gare de Bruxelles celle-ci étant fermée.

Lorsque vous souhaitez effectuer un achat sur le site de VoyagesSncf depuis la Belgique, ce site de réservation vous est dédié : http://be.voyages-sncf.com/fr/billet-train. Vous remarquerez alors que les modes de retrait en gare ou borne ne vous sont pas proposés.

En effet, si vous réservez depuis le site français, nous partons du principe que vous pouvez retirer votre billet en gare en France. C'est pourquoi l'on vous propose le mode de retrait en gare/boutique ou borne libre-service (en France).

Pour récupérer vos billets, 2 solutions s'offrent à vous :

  • Si le délai vous le permet, appelez un vendeur au + 33 892 35 35 35 (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur) pour demander l'envoi gratuit par courrier de votre billet
  • Si le départ est trop proche, il vous faudra alors acheter un nouveau billet aux mêmes conditions (dates, horaires) pour être en règle à bord du train.
  • Vous pourrez ensuite en demander le remboursement en nous contactant via ce formulaire : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email (rubrique Voyage en Train/Réclamation après voyage) en indiquant bien les références de vos deux voyages, votre nom/prénom, adresse mail et en expliquant votre situation.
    Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

    Pour toute information complémentaire, ou autres sujets liés à voyages-sncf.com ou son application mobile, n'hésitez pas à contacter nos équipes :

    Bon après-midi à vous !

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ce n'est pas possible, la boutique est définitivement fermée depuis bientôt deux mois....
Cordialement

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