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Question en attente de réponse

Un peu plus de souplesse sur les suppléments à bord du train ne permettrait-il pas d'éviter de brouiller vos usagers?

Bonjour,
Je tiens à vous faire part de ma mésaventure. J'ai pris le train vendredi dernier. Je suis de tempérament un peu "dernière minute" et j'arrive juste avant le départ du train. Avant même de monter je vais voir le contrôleur pour le prévenir que je n'ai pas mon ticket. Il me répond de la façon la plus détachée qui soit que ce sera 10€ de majoration pour la prise de billet à bord du train ou sinon je n'ai cas attendre le prochain. Vu le caractère fort agréable du personnage je n'ai pas cherché à discuter et suis allé chercher un billet avec ma réduction 12-25 et prend le train suivant 30 min après. Je me fais donc contrôler montre mon billet et ma carte de réduction qu'il prend avant de me dire que nous ne somme pas en période bleue mais blanche. C'est vrai que je ne fais pas attention et prend systématiquement bleu étant donné qu'on se trouve la major partie du temps dans cette période. Je m'excuse et lui explique ma mauvaise habitude en sortant de quoi payer la différence. Et il m'annonce que ça fera 5€ de différence et 10€ supplémentaire... En sachant que j'ai attendu 30 min pour ne pas avoir à les payers, que la valeur de mon billet était de 11€ si je l'avais prix dans la bonne période et que à aucun moment j'ai essayé de discuter ou de lui faire croire que je n'en savais rien; je trouve ce supplément très injustifié. Et pour couronner le tout après avoirs payé et tanté d'expliquer ma situation à ce monsieur il a conclut en me disant d'une façon plutôt méprisante "Comme ça la prochaine fois vous ferez attention hein?! Allé bonne soirée!"
Il est vrai que je suis tombé quelque fois sur des contrôleurs très très compréhensif et c'est probablement grâce à ces derniers que je continue à prendre le train et ne pas essayer de frauder à tout prix et je pense que le comportement de ces deux messieurs n'encourage pas les clients à être tolerents lors de retard du train ou autre mésaventures que nous vivons régulièrement.
Donc je pense que vous l'aurez compris ma question est, pourquoi pas un peu de tolérance? Surtout quand les gens essaient d’être honnête. Dans le cas contraire je demanderais au personnel de ne pas s’étonner lorsque les passagers ne sont pas compréhensifs.
Au plaisir de ne pas recroiser des contrôleurs comme ces deux là mais plutôt des gens qui font perdurer un bon rapport Personnels sncf / voyageur.
Un passager régulier qui est mecontent

Theo
Theo

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Un contrôleur ne peut pas établir si un voyageur en situation irrégulière est de bonne ou de mauvaise foi : comment peut-il différencier une personne qui a pris par erreur un billet en période bleue au lieu d'en période blanche, d'une autre personne qui fait cela systématiquement et sciemment ?

Il se doit donc de verbaliser, et c'est au service clients qu'il appartiendra de décider d'un éventuel allègement de la sanction.

Theo
Theo

Alors dans ce cas pourquoi appliquer un supplément aux passagers qui se présentent au contrôleurs avant même de monter dans le train? Je comprend qu'on mette une majoration aux passagers qui attendent le passage du contrôleur. Pour ceux qui se présentent avant le départ c'est une preuve suffisante de leur bonne foie non?!

Mathieu
Mathieu

Parce que l'émission d'un titre de transport à bord doit être l'exception et non la règle. D'où une légère majoration du prix du billet (4 ou 10€ suivant la distance).

Bonjour,

Lorsque vous n'achetez pas votre billet par le circuit prévu et que vous vous adressez au contrôleur, il s'agit d'un service supplémentaire qui justifie l'application d'un tarif de bord.

Cordialement

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