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Cette question a été résolue

réservation train + hotel échouée, carte débitée malgré confirmation équipe SNCF?

Bonjour,
J'ai procédé à une réservation train + hôtel hier sur le site voyages-sncf; au moment du paiement j'ai reçu un message m'indiquant que l'hôtel était complet.
J'ai alors appelé votre service client au téléphone afin de savoir si les billets de train avaient tout de même été pris. Un de vos collègues m'a indiqué que la transaction entière avait échouée: je n'avais donc ni billets de train ni hôtel à mon nom dans vos systèmes.
Votre collègue m'ayant indiqué de ne jamais utiliser "hotel + train" sur le site (car ce site rencontre des bugs réguliers), j'ai donc procédé à une réservation des billets de train sur le site voyages sncf et suis allée réserver un hôtel via un autre opérateur.

Seulement, je vois ce matin un débit au nom de la SNCF correspondant au prix de la réservation d'hôtel. Je n'ai reçu aucune confirmation, aucun voucher, et votre collègue au téléphone m'avait assurée que la commande n'avait pas été faite.

Je me retrouve ainsi avec un débit conséquent sur mon compte en banque au nom de la SNCF qui correspond au montant des nuits d'hôtels alors que la réservation d'hôtel via SNCF avait échouée selon votre collègue.

Quels sont mes recours, à part me tourner vers une association de consommateur pour dénoncer cette arnaque? (je m'étais quand même fait confirmer par vos services que ma carte n'avait pas été débitée car la réservation n'avait pas marché...)

Merci

Patricia Krebs
Patricia Krebs
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Patricia Krebs,

Après vérification auprès de nos équipes, je vous confirme que votre demande est en cours de traitement.

Bonne journée.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Voyages SNCF est une agence de voyages distincte de la SNCF, il faut donc envoyer une réclamation auprès de leur service clients pour obtenir remboursement.

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