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Comment modifier l'âge d'un billet réserver sur internet (voyage à l'international - Barcelone Aix-en-provence)

J'ai réservé un billet de train aller-retour Marseille - Barcelone et Barcelone-Aix-en-Provence.
Bénéficiant de la carte Jeune 12-27, je l'ai indiqué lors de ma recherche de billet.
Compte tenu du trajet qui se réalise en partie à l'étranger, les réductions liées à l'âge sont différentes.

Après paiement je me retrouve donc avec des billets espagnols "tarif enfant" (- de 14 ans) alors que j'en ai 23.

Comment dois-je faire pour procéder à la modification de l'âge (même si cela engendre une modification du tarif) ? Dans le cas où cela ne serait pas possible, les contrôleurs sont ils regardants sur ce genre d'erreur si je leur explique bien le problème ?

Je vous remercie de votre compréhension,

chloé Deniau
chloé Deniau
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Chloé Deniau,

Sauf erreur de ma part, je constate que le tarif obtenu est BILLET CARTE JEUNE + tarif ESSENTIAL qui n'a pas de mention liée à l'âge [ Billet échangeable et remboursable avec une pénalité égale à 25% du prix du billet jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, puis avec une pénalité de 50% jusqu'au départ. Pénalité calculée par rapport à la date et l'heure du départ. Billet non-échangeable et non-remboursable après départ. ]
Je vous invite à vous rapprocher directement de nos équipes via nos différents canaux de contacts : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous avec la référence de dossier concernée, afin de mieux vous répondre et prendre en charge votre demande.

Bonne journée.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il faut contacter au plus vite l'agence de réservation via laquelle les billets ont été réservés, afin qu'elle modifie les billets (et le tarif).

Si les billets ont été achetés via l'agence "Voyages SNCF", il s'agit d'un dysfonctionnement connu (billet internationaux émis au tarif "enfant" sans tenir compte de l'âge saisi lors de la recherche).

chloé Deniau
chloé Deniau

Il me semble que si, il existe une mention liée à l'âge.

Après réservation d'un billet que je pensais "classique", voici les conditions du billet électronique reçu :

ESSENTIAL ENFANT : Être âgé de moins de 14 ans le jour du départ (justificatif à présenter à bord du train). Billet échangeable et remboursable avec une pénalité égale à 25% du prix du billet jusqu'à 7 jours avant l'heure de départ, puis avec une pénalité de 50% jusqu'au départ. Pénalité calculée par rapport à la date et l'heure du départ. Billet non-échangeable et non-remboursable après départ.

Cette indication est identique pour l'aller et le retour.

J'ai contacté le service SNCF Voyages, qui m'a simplement donné la solution d'annuler mes billets et d'en racheter avec le bon tarif. Le problème étant pour moi, qu'à ce jour (après 1 semaine), le prix des billets à doublé...

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Chloé Deniau,

Nos équipes vous ont contacté par mail pour avoir des éléments complémentaires, je vous invite à répondre directement au message envoyé.

Bonne journée!

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