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Question en attente de réponse

Amende de 80€ pour un pass navigo imagine R

Bonjour, voilà 4 ans que je paye les 5 zones pour le pass navigo une petite fortune, 4 ans que j'arrive en retard en cours et au travail à cause de problèmes parfois aberrants, 4 ans que je patiente dans des gares froides et que je m'entasse avec des milliers de personnes dans des RER puants, 4 ans que je me fais contrôler presque tous les jours en me disant que la SNCF ferait mieux d'assurer un service décent à ses voyageurs avant de payer des contrôleurs à se promener dans le train pour endetter les gens. Etant plutôt écolo, je ne m'en suis jamais plaint jusqu'à maintenant, où je me retrouve avec une amende s'élevant à pas moins de 80€ pour me punir d'avoir oublié mon pass navigo pour la première fois. Les contrôleurs, aimables pour une fois, m'ont expliqué qu'il y avait un recours pour ne payer que le prix du voyage entre Saint Lazare et Mantes la Jolie, j'aimerais savoir quelle est la procédure à suivre. Je veux bien tolérer de payer les quelques 15€ du voyage que je dois bien que je trouve cela totalement injustifié (je sais que vous allez me répondre qu'il est stipulé dans le contrat que les voyageurs doivent être en possession de leur titre de transport etc), mais étant complètement fauchée (étudiante), ces 80€ d'amende m'empêcheraient en quelque sorte de manger le mois prochain (le mois des exams). Veuillez m'indiquer la procédure à suivre, et faire preuve d'humanité et de sens commercial, puisque je suis une fidèle utilisatrice de vos services.

Eleonore Cozien
Eleonore Cozien

Réponses

Bonjour,

Lorsqu'un voyageur oublie son titre de transport, il doit acheter un titre de transport pour le trajet qu'il compte effectuer.

Contacter le centre de recouvrement des amendes dont l'adresse est indiquée sur le reçu de l'amende pour expliquer la situation. En cas de réponse négative, contacter le médiateur SNCF.

Si le service Transilien est de qualité insuffisante, il existe des lignes de bus entre Mantes la Jolie et La Défense, accessibles avec un Navigo : http://www.express-a14.com/

Comment le service peut-il s'améliorer si la SNCF laisse sciemment des voyageurs voyager sans titre de transport, au détriment notamment du confort de ceux qui payent leur titre de transport ?

Eleonore Cozien
Eleonore Cozien

Bonjour Mathieu,

Si j'avais eu de l'argent j'aurais évidemment acheté ce billet, je ne parle pas d'endettement pour rien.

Si je comprends bien, je suis obligée de payer les 80€ d'amende pour espérer me faire rembourser plus tard ? Sinon je vais me faire avoir avec le délai d'un mois ...

Le service Transilien est effectivement de qualité insuffisante, comme peut en témoigner mon amie habitant Mantes la Jolie. Quant à moi, je suis dépendante des lignes de RER C et D qui sont également de qualité insuffisante, tout comme le réseau SNCF dans son intégralité si l'on en croit les commentaires pleins de haine postés partout sur internet.

Je ne me sens pas concernée par votre dernière question puisque JE PAYE chaque mois ce que je dois à vos "services". Moins de salaires à verser aux contrôleurs désagréables et plus de budget pour améliorer le service.

Profitez tant que vous pouvez de l'absence de concurrence pour escroquer vos clients, mais n'en veuillez pas aux voyageurs d'en vouloir à l'ensemble des agents SNCF, qui même s'ils n'y sont pour rien, sont les représentants de cette firme qui nous pourrit la vie.

Si 80€ c'est juste (ce que je peux tout à fait comprendre), contacter sans attendre le service clients pour exposer la situation. Le médiateur SNCF a été compréhensif dans des situations similaires par le passé, on peut donc espérer une issue favorable.

Il y a effectivement des dysfonctionnements chroniques sur le réseau, résultat de longues périodes de sous-investissements, qui sont en passe d'être résorbés, mais cela prendra du temps. Il y a effectivement de nombreux messages haineux publiés sur internet, mais d'une part ceux qui sont satisfaits ne postent généralement pas de message pour exprimer leur satisfaction, et d'autre part une quantité importante de ces messages sont injustifiés (comme ceux qui oublient qu'une bonne partie des salariés de la SNCF peuvent travailler indifféremment du lundi au dimanche sur des plages pouvant commencer à 3h le matin ou se terminer à... 2h59), bref la situation est loin d'être aussi catastrophique que ce que certains veulent bien faire croire.

Moins de contrôleurs, c'est donc plus de voyageurs sans titre de transport, et qui voyagent donc gratuitement, venant encombrer les trains de ceux qui eux ont payé leur trajet.

Je ne vois pas en quoi il y a escroquerie : un abonnement Imagine'R 5 zones, c'est 700€ par an, soit l'équivalent de 2€ par jour, pour effectuer un trajet de plusieurs dizaines de kilomètres. Si c'est effectivement une escroquerie pourquoi ne pas utiliser le mode de transport qui offre un meilleur rapport qualité/prix ?

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