Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Ma visa victime de fraude

Bonjour, j'ai effectué une réservation début avril pour un trajet Paris-Dinan le 8 juillet. Hier Visa m'a indiqué que j'ai été victime de fraude, ici au Quebec. Ma carte Visa va donc changer. Puisque j'avais choisi le retrait en Borne Libre Service , comment dois-je procéder pour pouvoir retirer mon billet.

Merci

Guy Tanguay
Guy Tanguay
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Guy Tanguay,

Suivez nos recommandations délivrées ici : http://blog.voyages-sncf.com/billet-de-train-enregistres-...

Pour toute aide complémentaire concernant vos commandes en ligne effectuées sur notre site Voyages-sncf.com, nos équipes sont à votre disposition via différents canaux de contact : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Si le billet a été réservé via l'agence de réservation "Voyages SNCF", il faut contacter cette agence pour voir ce qu'il est possible de faire.

Si le billet a été réservé via toute autre agence de réservation, il suffira du nom et du numéro de dossier pour retirer le billet, la carte ayant servi au paiement n'est aucunement nécessaire.

Guy Tanguay
Guy Tanguay

Mathieu, je croyais qu'en posant la question ici, sur le site de la sncf, je contactais l'agence de la sncf !!! Or, dois-je comprendre qu'il n'y a personne sur ce site qui travaille pour la sncf et pourrais m'aider ? En passant, j'ai réservé et payé mes billets via le site de la sncf.

Merci

Mathieu
Mathieu

Il y a bien des personnes qui travaillent pour la SNCF, mais les réservations par internet sont assurées par des agences de réservation qui reçoivent un agrément de la SNCF. Si le billet a été acheté via l'agence "Voyages SNCF", c'est donc à cette agence qu'il faut s'adresser pour voir ce qu'il est possible de faire. S'il a été acheté via une autre agence, le fait de ne pas disposer de la carte ayant servi au paiement ne constitue pas un obstacle au retrait du billet.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour joindre directement le SAV de voyages-sncf.com, cliquez sur '@contact' en page d'accueil.

Cordialement.

Guy Tanguay
Guy Tanguay

MIlle merci. Voila ce qui me manquais.

Pour joindre directement le SAV de voyages-sncf.com, cliquez sur '@contact' en page d'accueil.

michael P.
michael P.

Bonne fin de semaine
Cdt

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page