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Question en attente de réponse

Non passage du bus TER Santenay les Bains - Autun, Attente de 2 heures sans explication, quel dédommagement?

Bonjour,

Vendredi 18 avril, alors que je suis descendu du train Chalon (en direction de Montchanin-train 93054) à la gare de Santenay les bains, pour prendre une correspondance par bus, de Santenay à Autun, avec un autocar, celui-ci n'est jamais arrivé.

De plus, sur place, aucune gare, juste un office de tourisme où la personne qui le tenait ne comprenais pas non plus pourquoi le bus n'est pas passé. Aucune explication, retour dans le train sur la même ligne, deux heures plus tard!!!! Pour finir ensuite avec encore 2 changements, un à Montchanin, et un à Etang, qui m'a finalement amené à Autun, après deux heures de dérangement!!

Je souhaiterais avoir une explication, et savoir s'il est possible que l'on me rembourse mon billet Chalon-Autun (9 euros avec la Carte Jeune), et que l'on me dédommage pour cette attente interminable dans une ville inconnue, sans aucune gare!!!

Est-ce que je dois adresser une lettre de réclamation à Arras, l'adresse qui est écrite sur ma Carte Jeune?

Merci d'avance.

Cindy.

Cindy G
Cindy G

Réponses

Didier
Didier

Bonjour Cindy,

Vous évoquez la ligne 16 du TER Bourgogne entre Chagny et Autun. Il s'agit d'une ligne exclusivement routière.

N'hésitez pas à contacter le service transport de la Région Bourgogne pour signaler ce dysfonctionnement.

Cordialement.

Cindy G
Cindy G

Non c'est l'autocar 31530, qui fait Santenay-Autun, je ne sais pas s'il passe par Chagny, étant donné que je ne l'avais jamais pris (c'est le cas de le dire). Oui en tout cas je vais faire une lettre au service client du TER Bourgogne.

Didier
Didier

Bonjour,

Le car 31530 circule du lundi au samedi. Il part de Chagny à 14h26 pour arriver à Autun à 15h33. Il dessert Santenay-les-Bains à 14h32.

Le TER 893054 part de Chalon à 14h10 pour arriver à Montchanin à 14h49. Il dessert Santenay-les-Bains à 14h26.

Cordialement.

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