Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

oubli Pass Navigo

Bonjour, j'ai bien tout lu des différentes réponses, je les comprends pour les règles de base et avoir un titre de voyage validé ne paraît pas incongru, un contrat lors la souscription du Pass Navigo a été aussi accepté et signé. Seulement pour la demande initiale qui est la demande d'une solution simple pour tout client qui a exceptionnellement oublié sont Pass à la maison, dans un sac ou sa veste, il est inadmissible de se voir répondre que la seule solution est de s'acheter un nouveau titre de transport alors que nous l'avons déjà payé (pour ma part Pass annuel donc payé en début du mois).
Ne pas sauter les portiques, bien sûr mais POURQUOI en 2014 un titre provisoire valable "un certain temps selon les cas de figure" n'est pas proposé par la SNCF / STIF pour compenser un oubli ? Ne nous dites pas que ce serait la porte ouverte à tous les abus, il serait si simple par quelques clics de vérifier que l'intéressé demandeur est bien l'abonné du Pass oublié.
Si vous pouvez faire suivre et soumettre cette proposition d'amélioration du service au client à la direction générale de la SNCF, par avance je vous en remercie.
Cordialement

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le Navigo étant un titre de transport du STIF, c'est bien au STIF qu'il convient d'adresser une telle proposition.

L'édition d'un titre de transport temporaire a toutefois un coût, il me semblerait normal de rendre une telle prestation payante.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le "titre provisoire" existe (contremarque), mais son utilisation ne correspond pas à la situation dont il est question ici.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page