Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Aucune réponse du service clients Arras

Bonjour,

J'ai eu un souci de tarification sur un TER en juin 2013, suite à une mauvaise information.

J'ai donc envoyé, par voie postale, une réclamation avec un formulaire rempli au service clients d'Arras avec tous les justificatifs, peu de temps après.

Voilà donc presque un an que je n'ai eu aucune nouvelle ni réponse...

J'ai rarement vu des services clients qui laissaient désirer à ce point, que puise-je faire à ce jour ?
Sachant que j'ai gardé une copie de mon envoi, mais que je n'ai donc plus les billets originaux.

Y-a -t-il un numéro de téléphone, un mail ?
Dois-je renvoyer (à mes frais de nouveau) un courrier avec mes copies ?

Merci.

Cordialement.

Solène BAI
Solène BAI

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vos pouvez prendre contact avec le service clientèle TER de votre région si vous ne l'avez pas fait :

http://www.ter-sncf.com => région => contact

Vous pouvez aussi vous adresser au Médiateur SNCF :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

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