Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pas reçu le mail pour confirmer l'inscription

Bonjour, je me suis inscrite au programme de fidélité SNCF le 04/04/2014, on m'a dit que d'ici 48h je recevrai un mail qui m'indique mes identifiants et mon mot de passe mais je n'ai toujours rien reçu est-ce normal ?

Réponses

Bonjour

Il est nécessaire de vous rapprocher du service Fidélité SNCF pour toute question liée à votre carte Voyageur :

  • par mail via votre site dédié au programme Voyageur
  • Par téléphone au 3635 dites «Fidélité» (0,34€ TTC/min hors surcoût de votre opérateur) ou 0 892 330 330 (0,34 € TTC/min hors surcoût selon opérateur) , 7jours/7 de 8h à 20h pour les clients Grand Voyageur
  • ou par courrier : "Relation Client Programme VOYAGEUR» TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9"
  • Cordialement

"Réponse Public :
Bonjour Marie,
Merci à Stéphane pour son information,
Le jour de l'inscription au programme fidélité voyageur,un mail automatique confirme cette souscription,
7 jours après un autre mail est envoyé pour permettre la validation des conditions générales d'utilisation, En cliquant sur le lien vous déclenchez la mise en fabrication de la carte fidélité voyageur, Le numéro client indiqué sur ce mail est actif 72 heures après avoir validé,
Afin de vérifier vos informations je vous demanderai de nous communiquer :
Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • le nom et prénom du titulaire de la carte fidélité
  • votre adresse postale complète
  • votre date de naissance
  • votre numéro de téléphone
  • votre adresse email.
  • la date à laquelle vous avez fait votre inscription
  • Dans l'attente de votre retour,
    Bien à vous,

    "

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