Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

client mécontent

coordonnées tél de La direction MERCI

Nathalie DUPIRE
Nathalie DUPIRE

Bonjour Nathalie,

Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement, vous pouvez envoyer un courrier circonstancié à cette adresse:

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

En cas de réclamation, je vous invite à joindre les justificatifs suivants éventuellement en votre possession :

  • titres de transport originaux
  • facture originale des éventuels frais engagés
  • RIB

Ensuite, vous recevrez une réponse. Si celle-ci ne vous donne pas satisfaction, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur. La Médiation SNCF permet aux voyageurs de demander gratuitement un deuxième avis, impartial, sur leurs réclamations: http://www.mediateur.sncf.com

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à appeler le 3635.
Je vous souhaite une excellente journée,

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