Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

client mécontent

coordonnées tél de La direction MERCI

Nathalie DUPIRE
Nathalie DUPIRE
Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement, vous pouvez envoyer un courrier circonstancié à cette adresse:

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

En cas de réclamation, je vous invite à joindre les justificatifs suivants éventuellement en votre possession :

  • titres de transport originaux
  • facture originale des éventuels frais engagés
  • RIB

Ensuite, vous recevrez une réponse. Si celle-ci ne vous donne pas satisfaction, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur. La Médiation SNCF permet aux voyageurs de demander gratuitement un deuxième avis, impartial, sur leurs réclamations: http://www.mediateur.sncf.com

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à appeler le 3635.
Je vous souhaite une excellente journée,

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