Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Stolen card

Madame/Monsieur

Je me demandais si vous pourriez m’aider.

J’ai effectué, sur internet, un commande pour des billets. Je joins la confirmation de réservation ici : référence de dossier ****** et ******. J’ai une problème parce que la carte de paiement que j’ai utilisé pour la réservation a été volé. Donc, je suis inquiet que je n’arrivera pas à retirer les billets à la gare puisque l’email dit ‘vous devez présenter la même carte de paiement que celle que vous avez utilisée lors de l'achat’.

Est-ce qu’il y a quelque chose que vous pourriez faire a m’aider ? Ce serait-il possible de faire le retrait sans la même carte de paiement?

Bien cordialement

Llyr.

Llyr Carvana
Llyr Carvana
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Llyr Carvana,

Afin de pouvoir vous aider, je viens de vous envoyer un email via l'adresse utilisée lors de votre inscription sur le forum.
A vous lire ! Bonne journée !

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Si le billet a été acheté via l'agence de voyages "Voyages SNCF", il faudra effectivement présenter la carte ayant servi au paiement, si elle ne peut pas être présentée il faudra racheter des billets.

Si le billet a été acheté via n'importe quelle autre agence de voyages, il suffit du nom et du numéro de dossier pour retirer le billet.

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