Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

prix prem s

Bonjour
Moi j’ai jouer de malchance ou il y a eu une erreur informatique cela fait 15ans que je réserve mes billets à minuit pour avoir les premiers tarifs c’est la première fois que je vois ça
Le mercredi 21 mars à 0h10 le billet Lille Argeles sur mer, pour 2 personnes les billets étaient à 103€80 le temps de valider très vite il n’y avais plus de place.
Il proposait 141€80 ce que j’ai pris et 3minutes après les tarifs sont repasser à 103€80 et jusque 8h du matin donc à 0h17 il y en avaient encore à 103 €80
Que les prix augmentent quand y en a plus je comprend mais là ce n’était pas le cas
Cordialement

Josiane
Josiane

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Lorsqu'une personne débute la réservation d'un billet, celui-ci est bloqué pour 30 minutes, le temps pour l'acheterur de finaliser la réservation. Si d'autres personnes ont débuté la réservation de ces billets à 103,80€, mais ne l'ont pas finalisée, cela explique que le billet à ce tarif ait disparu puis réapparu.

Josiane
Josiane

pourquoi que j'ai eu le tarif à 103..80€ à 0h05 mais au moment de finaliser ça était refuser
le tarif n'a pas était bloque 30 minutes comme vous dite autrement j’aurai eu largement le temps il est passé à 141.80€ puis 103.80 € 0h17
cordialement

Mathieu
Mathieu

Pour qu'un tarif soit bloqué, il faut débuter le processus de réservation, ce que quelqu'un d'autre a dû faire entre temps, et non effectuer une simple recherche.

Il est aussi possible que le site de ton agence de voyage ne bloque pas le billet au début du processus de réservation mais seulement à la fin, ce qui fait que tu as pu te retrouver dans cette situation au moment du paiement.

Josiane
Josiane

bonjour
j'aurai aimé une réponse de la sncf
je n'ai peut être pas poster au bon endroit

Mathieu
Mathieu

La SNCF pourra difficilement répondre pour ton agence de voyages, il vaudrait mieux poser la question à ton agence de voyages.

Josiane
Josiane

bonjour, comment voulez vous que je connaisse l'agence de voyage j'ai réservé sur le net
les règles ne sont pas les même pour tous

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour contacter le service clientèle de 'voyages-sncf.com', cliquer sur '@contact' en page d'accueil du site.

Cordialement.

Mathieu
Mathieu

Les règles sont les mêmes pour tout le monde, mais toutes les agences de voyages ne les implémentent pas de la même manière. Comme l'indique Michael, si par exemple c'est le site de l'agence "voyages sncf" qui a été utilisé, c'est donc cette agence qu'il faut contacter.

Josiane
Josiane

bonjour
oui c'est "voyages sncf"
lorsque je clique sur contact je retombe sur votre site
cordialement

michael P.
michael P.

Bonjour,

Sur '@contact', si vous faites le choix 'dialoguer avec nos équipes', vous serez dirigée vers le service clientèle.

Cordialement

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