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Cette question a été résolue

bug site garantie ponctualité

Bonjour, dimanche nom train au départ de Rennes (16H03) et en direction du Paris Montaparnasse est arrivé avec 1H04 de retard. Je souhaite faire fonctionner la ganrantie ponctualité. Je possédais un e-billet j'ai donc fait les démarches en ligne mais votre site semble connaître un bug, il me fait sans cesse retourner à la page de départ. Quand ce problème technique sera-t-il résolu ? Cordialement

cora Vilarem
cora Vilarem

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

As-tu essayé avec un autre navigateur internet ? Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Microsoft Internet Explorer...

cora Vilarem
cora Vilarem

Oui, j'ai essayé avec différents navigateurs sur différents ordinateurs et c'est à chaque fois la même chose : une fois que j'ai entré les informations relatives au voyage il me renvoit sur la page d'accueil ...

Mathieu
Mathieu

En attendant que ce dysfonctionnement soit corrigé, la demande peut être faite par courrier : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...

Elodie Afg
Elodie Afg

non mais il y a comme un problème?!!!??? le dernier message date du 27 mars 2014, on est le 24/11/2014 et le bug est toujours là...ça fait deux fois que je dois repasser par le mode courrier pour un service que vous avez crée il y a un an et qui ne marche pas...du mal à comprendre...

Mathieu
Mathieu

J'ai personnellement fait une demande d'application de la garantie ponctualité sur un e-billet via le site internet sans problème la semaine dernière.

Elodie Afg
Elodie Afg

j'ai personnellement, et non au nom de la SNCF fait deux tentatives en rafraîchissant mon navigateur, et j'ai toujours un message d'erreur. maintenant si vous voulez vraiment faire avancer les choses en tant que community manager il aurait peut être fallu me demandez quel était le type d'erreur affichée, sur quel terminal je suis pour faire remonter la note à vos services informatiques...alllez je vous aide à créer le ticket:
navigateur: chrome 38.0.2125.111
terminal: desktop
type erreur: 500

cordialement,

Mathieu
Mathieu

Je ne suis ni animateur de communauté, ni "au nom de la SNCF", et je fais donc très logiquement mes demandes de garantie ponctualité en mon nom propre (la dernière fois avec Firefox 36.0a1 nightly).

Elodie Afg
Elodie Afg

Vous n'êtes peut être pas SNCF, mais sous traitant... car faire partie des top contributeurs (HP du forum: 5 questions posées 10787 réponses 2337 réponses SNCF (22%)), en ayant réponse à de très nombreuses questions de ce forum sur différents sujets, fait de vous un expert et fan de la SNCF...j'ai du mal à suivre qu'une personne prenne autant de temps à me répondre sans m'apporter de réponse réelle à mon problème...je vais faire comme cora Vilarem, je vais utiliser le courrier...

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