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Echange billet / validité

Bonjour, j'ai réservé un billet pour le 17/04 prochain, pour un trajet jusqu'à Hamburg. J'ai vérifié une à une chaque étape de validation minutieusement, ma réservation a juste eu un changement d'horaire (un battement de 1h à Paris au lieu de 2h). Cependant après réception de ma confirmation et de mes billets, ils sont affichés au 24/04, alors que je me souviens avoir vérifié de multiples fois toutes les informations de réservation... au 17/04, soit une semaine plus tôt. Qu'est-ce-que je peux faire ?

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Pierre Prézelin,

Si les conditions tarifaires de votre billet vous le permettent, procédez à l'échange/annulation du billet à la bonne date.
Si ce n'est pas le cas, que vos billets ne sont pas échangeables ni remboursables, vous devrez malheureusement acheter un nouveau billet.
Cependant, s'il s'agit de billets non nominatifs (sont considérés comme nominatifs les e-billets et billets imprimés), vous pouvez toujours les céder à un tiers.

Bonne journée !

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez réservé sur le site http://www.voyages-sncf.com, contactez le service clientèle en cliquant sur "@contact" en page d'accueil.

Cordialement

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