Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

N° de Dossier

Bonjour,
Suite à un retard d'une heure de la part de la SNCF, nous fut remis une lettre de remboursement à renvoyer.
Il nous y est demandé notre référence de dossier, de quoi s'agit-il ? Etant étudiante, je possède la carte TER BAC+, et prend donc mon billet avant mon train, sans réservation. Je ne vois pas de n° de dossier apparaître sur mon billet.
Que faire ? Merci de votre réponse.

Réponses

Le billet a été acheté auprès de distributeurs TER si je comprends bien ? Dans ce cas, il ne me semble pas qu'il y ait de notion de numéro de dossier, renvoyer le billet original me semble la meilleure option pour justifier du trajet effectué.

Attention, le minimum de compensation est de 5€. Si le trajet payé est inférieur à 20€, il est inutile de faire ce processus de dédommagement, le seuil de compensation minimum n'étant pas atteint.

D'accord je vous remercie sincèrement pour vos réponses, je n'indiquerai donc pas de numéro de dossier n'en ayant ainsi pas...
En vous souhaitant une bonne fin de journée

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