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intercites 3837

L'intercites 3837 Nantes - Toulouse du 14/02/2014 départ à 17h02, à été bloqué en gare de la roche sur yion à cause du moteur qui avait cramé.
On nous a fait monté dans un train pour Bordeaux, puis dans un bus Bordeaux - Toulouse. Nous somme donc arrivé à Toulouse le 15/02/2014 à 3h10 du matin. Au lieux de l'arrivée initialement prévu le 14/02/2014 à 23h44.

Cet intercites est marqué être arrivé à l'heure alors que nous avons eu près de 3h30 de retard.
Comment être remboursé du coup ??
Pourquoi n'avons nous pas eu de formulaire ni quoi que soit comme papier ??
Et comment se fait il que ce train soit marqué être arrivé à l'heure sur le site et idem quand je suis aller exprès à la gare de Toulouse pour me renseigner ??!!

bihan
bihan
Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir Bihan.

Je suis navré que votre voyage ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions.

Dans le cadre de la garantie voyage, vous pouvez faire une réclamation en ligne si vous possédez un e-billet http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite .
Si vous ne rentrez pas dans ce cadre, vous pouvez faire la demande par courrier en suivant les instructions sur le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Sachez qu'une demande par internet (si e-billet) se traite dans un délai de 5 jours, mais que par courrier cela peut prendre 3 mois.

Gardez l'original des billets et autres documents susceptibles d'appuyer votre démarche. Egalement faîtes une copie si l'on vous demande d'envoyer les originaux.

Malheureusement je ne peux vous donner plus d'informations concernant votre train qui aurait pu subir un incident technique.

J'espère avoir orienté votre demande vers le bon service.

Cordialement

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