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Cette question a été résolue

Comment se plaindre du service client (3635) absolument détestable et méprisant ?

J'avais une question quant à l'annulation d'un billet (seulement la partie TER du billet). J'ai donc choisi l'option "chat client" sur le site avec une dame extrêmement gentille qui m'a dit que c'était possible et que je devais appeler le 3635. Chose que j'ai fait tout de suite. Et là le désastre. Je demande à la dame POLIMENT si cela était possible et elle me répond sèchement sans chercher à comprendre "Ah ben non, vous l'avez en main, vous l'avez en main". Et bien non, je dois le retirer en guichet donc non. Exaspérée alors que je reste polie, je lui donne ma référence client + mon nom et elle me dit "Non c'est pas possible ! Pas possible c'est tout, sinon j'annule tout !". Toujours d'un ton sec et vraiment méprisant. Je lui dis que j'appelle selon les conseils de la dame du chat client SNCF, qui me dit que c'est possible et elle me raccroche au nez. OUI OUI, elle me raccroche au nez. A peine croyable.

Après vérification, la situation s'est réglée grâce à cette personne du chat en ligne, mais je souhaite vraiment faire une réclamation sur le service client du 3635 qui est déplorable. Ce n'est pas normal de traiter le client comme tel, alors que je suis restée polie et que je posais une simple question. Ca me paraît incroyable de devoir constater que c'est comme si je lui prenais son temps et que je l'embêtais (pour rester polie).

Une adresse postale/mail, un service ? Comment faire la réclamation ?

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement

Alicia ENGEL
Alicia ENGEL

Bonjour,

Vous pouvez faire part de vos remarques par courrier au :

Service relation clientèle SNCF
62973 Arras Cedex 9
L'adresse figure au dos des pochettes de billets.

Cordialement

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