Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Mise en ligne saint jean de luz - paris

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer la date de mise en ligne des billets de saint jean de luz vers paris pour le samedi 10 mai ? Nous sommes le 10 février et la vente aurait du ouvrir cette nuit.
Je suis resté éveillé une bonne partie de la nuit à attendre, sans aucune information.
Merci.

anthony adelbert
anthony adelbert

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le trafic est totalement interrompu entre Bordeaux et Libourne du 7 au 11 mai pour travaux.

Bonjour,

Le weekend du 7 au 11 mai, la circulation des TGV est interrompue en gare de Bordeaux en raison de travaux. Les TGV en provenance ou à destination de Paris sont départ ou terminus Libourne.

Certains TGV venant d'au delà de Bordeaux devraient circuler avec Bus entre Bordeaux et Libourne.

La mise en vente sera ouverte dès que le plan de transport TGV, BUS et TER sera figé, sans doute fin de semaine prochaine.

Cordialement,
Claire

anthony adelbert
anthony adelbert

Merci pour la réponse.
Cependant, l'information n'étant communiquée nulle part sur le site (et ayant donc pris des billets aller sans connaissance de cause), j'espère que nous aurons le droit à une compensation financière (trajet aller-retour offert pour un prochain voyage).

Mathieu
Mathieu

Une compensation pour ? Le trajet sera bien proposé à la vente, comme l'indique Claire, le billet aller déjà acheté n'est donc pas perdu.

anthony adelbert
anthony adelbert

C'est très simple et très logique Mathieu : la moindre des choses est d'informer les utilisateurs, ne serait-ce qu'un simple message lors de la tentative de réservation. Or, cela n'est écrit absolument nul part. Lorsque l'on attend une bonne partie de la nuit en attendant que les billets soient mis en vente tel que l'annonce la SNCF (mise en vente 3 mois à l'avance), et que l'on ne comprend pas pourquoi il n'y a rien, on se demande comment on va bien pouvoir faire pour rentrer chez soi, surtout quand il n'y a toujours rien ni aucune information le lendemain, le surlendemain etc... De plus il ne s'agit pas d'un trajet optimal, les utilisateurs subissent donc un désagrément.
Mais d'après vous il semblerait que ce soit logique de n'avoir aucune information et d'attendre presque une nuit entière sans rien savoir ;)

Mathieu
Mathieu

On ne peut pas vraiment reprocher à la SNCF que les agences de voyages n'indiquent pas de message lors d'une tentative de réservation.

Il y en effet rupture de charge, donc on peut supposer que les tarifs ne seront pas trop élevés, mais de là à réclamer un A/R gratuit, cela me semble disproportionné. J'ai moi-même dû faire un transfert par bus hier entre les gares de Storlien et de Kopperå, sans pour autant bénéficier d'un quelconque dédommagement.

anthony adelbert
anthony adelbert

Bonjour,

Les trains ne sont toujours pas en vente pour le 10 mai.
Avez-vous une date d'ouverture ?

Merci.

anthony adelbert
anthony adelbert

Bonsoir,

Nous arrivons au 8 mars et il n'y à toujours pas de billet en vente pour le 10 mai, alors qu'il y a bien des billets en vente pour le 9 avec une correspondance en car entre libourne et bordeaux.
Avez-vous une autre date à me communiquer ? Savez-vous quels seront les horaires depuis saint-jean de luz ?

Merci.

Bonjour,
Tous les trains pour le week-end du 8 mai sont ouverts à la réservation.
Aucun TGV, ni TER ne reliera Hendaye à Bordeaux le samedi 10 mai.
Je suis désolée des désagréments que vous rencontrez ce samedi 10 mai pour vos trajets mais ces travaux sont nécessaires à l'amélioration de votre confort et de votre sécurité.
Cordialement,
Claire

anthony adelbert
anthony adelbert

Vous plaisantez j'espère ?
A aucun moment vous n'avez mentionné le fait qu'il n'y aurait pas de train le samedi 10 mai.
Cela fait un mois que j'attend pour rien ??
Je vais aller voir la direction pour aller me plaindre, se faire bassiner pendant un mois pour au final ne même pas pouvoir rentrer chez soi. Merci beaucoup.

Le plan de transport définitif n'a été arrêté que très dernièrement, ce qui explique la mise en vente tardive des TGV. La journée du 10 mai est la journée la plus chargée en travaux et aucun train ne peut circuler. Certains TGV circulent les 8 et 9 mai mais pas le 10 mai.
Cordialement,
Claire

anthony adelbert
anthony adelbert

Dans ce cas comment dois-je faire pour rentrer à paris ?
La SNCF est d'accord pour me payer la nuit d'hotel ainsi que les billets du dimanche qui coûtent 110 euros par personne, alors que j'aurais pu les avoir pour 25 euros étant donné que j'étais sur le site la nuit du 10 février, et que j'attend depuis un mois ?
Je ne veux pas vous mettre en cause, mais il y a bel et bien un fort désagrément.
Pouvez-vous me mettre en relation avec un responsable afin de régler ce problème ?

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