Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement retard via Optiforfait

Bonjour,

Je possède un abonnement optiforfait + une carte de fidélité GV le club pour le trajet Rouen-Paris. J'ai souvent des retards, et il semble possible de faire les démarches de remboursement en ligne sur programme-voyageur.sncf.com. Cependant, le formulaire me demande un "nom sur le DV" (kesako?) et surtout une référence de billet chose que je ne peux pas avoir car titulaire d'une carte optiforfait... Que faire à part le fastidieux envoi papier où on me dit aussi "vous n'avez pas mis la référence du billet" malgré la copie de ma carte + attestation jointe à toute demande...

Merci !

Charles B.
Charles B.

Réponses

Bonjour Charles.
Je vous vous informe que lors de vos démarches de demande de remboursement en cas de retard de train, le nom sur le DV (Dossier Voyage) est le vôtre. De plus, vous avez la possibilité de récupérer votre référence de billet dans l'e-mail de confirmation que vous recevez suite à l'achat de votre billet de train. La référence de billet est composée de 6 lettres.
Bien à vous.

claude roch
claude roch

Bonjour,

Je pense que vous n'êtes pas forcément au courant de comment cela fonctionne, je suis également titulaire d'un abonnement opti-forfait et je ne réserve jamais de billet étant donné qu'il me suffit de présenter ma carte lors d'un contrôle (donc pas de DV) et de même j'ai reçu une information comme quoi depuis Janvier 2016 je bénéficie de 20% de remise lors de retard cumulés, à ce jour je n'ai toujours rien malgrès les courriers que j'ai fait.

Merci !

Sébastien Optiforfait Paris-Caen
Sébastien Optiforfait Paris-Caen

Bonjour Charles,

Comment avez-vous justifié votre présence à bord des trains retardés ?
Je pense qu'il y a un manque d'information sur la façon de justifier les retards à répétition (locomotive en panne, présence de voyageur sur les voies, etc.).
Avez-vous finalement reçu un quelconque dédommagement ?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page