Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

pas de reponse sur apres vente / envoi a domicile

Nous avons voyagé le 8/12/13 valence TGV -Paris.
Il nous manquait 1 billet enfant et le forfait bambin dans nos envois a domicile. Nous sommes donc allé au guichet pour nous faire imprimer les billets manquants, mais la personne a refusé et nous a fait payer les deux billets. Nous avons remplis deux papiers apres vente / envoi à domicile.
Nous avons a ce jour recu aucune reponse et aucun remboursement.
Pouvez vous m'indiquer pour quelle raisons?

nicolas bodin
nicolas bodin
claire
claire

Bonjour Nicolas,

La procédure a été correctement faite. Les billets sont rachetés au guichet et une enquête est faite par le service clientèle. Sauf que le délai moyen de réponse est de 3 mois, donc rien d'étonnant que vous n'ayez pas encore eu de retour.

Cordialement

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Autres réponses

nicolas bodin
nicolas bodin

L'agence de voyages est SNCF!!!
Je n'avais pas recu la totalité des billets!

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