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Tarif de bord refusé

Ma campagne a pris le train comme chaque jour. Elle n'a pas eu le temps d'acheter son billet au guichet et s'adresse donc au contrôleur dès sa montée dans le train pour acheter son billet en sachant qu'elle devra payer le supplément de 4 euros pour le tarif de bord.
Hors le contrôleur refuse et lui indique qu'elle est redevable d'une amende de 35 euros.
Bien informée, ma compagne lui répond qu'il doit se tromper puisque l'amende correspond à celle prévu lors du contrôle d'un passager sans billet, ce qui n'est pas son cas.
Le contrôleur lui répond: "donc vous refusez de payer?"
Ma compagne répond qu'elle refuse de payer une amende puisqu'elle s'est présentée d'elle même pour acheter un billet au tarif de bord.
C'est alors que l'équipe de contrôleurs devient discourtois en des termes que nous ne pourrons prouver.
Ma compagne persiste donc à refuser de payer une amende non justifiée en demandant son billet tarif de bord tout en restant courtoise malgré certaines familiarités.
L'équipe de contrôleur l'informe alors qu'ils vont faire appel aux services de Police qui l'attendrons en gare.
Soit, ma compagne espère ainsi que d'autres interlocuteurs pourrons alors leur faire entendre raison.
Mais à l'arrivée, les policiers occupaient à traiter un autre cas n'ont pu l'assister.
Elle a alors été verbalisée au montant de 65 euros, ce qui correspond à un refus de payer.
Ma question est uniquement d'obtenir les références et modalités d'obtention d'un billet au tarif de bord?
Car pour le reste, nous savons vous et moi qu'il s'agit d'une "irrégularité" de leur part.

Antoine
Antoine

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