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Retenue sur échange billet TER avant période de validité

Bonjour,

J'ai acheté un billet TER sur le site voyages-sncf pour un voyage qui a lieu demain.

Il est écrit "BILLET CARTE JEUNE : Carte 12-25 ou Carte Jeune en cours de validité à présenter à bord du train. Billet échangeable sans frais avant le début de validité. Pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange, une retenue de 10% sera appliquée. Billet remboursable avec une retenue de 10% jusqu'à la fin de validité."

Je souhaite échanger ce billet contre un autre billet TER de la même période, demain également.
Or je ne comprends pas pourquoi il est appliqué une retenue de 10% puisque mon train pars demain, n'est-on pas justement avant le début de la période de validité ?

Merci

Christelle Bringuier
Christelle Bringuier
claire
claire

Bonjour,

Nul besoin d'échanger votre titre de transport puisque celui-ci est valable 61 jours à compter de la date indiquée sauf si celui-ci est en bleu et que vous souhaitez voyager en blanc mais là aucune retenue n'est appliquée.

Si vous modifiez les gares d'origine ou de destination, il ne s'agit plus d'un échange mais d'un remboursement (suivis en l’occurrence d'un nouvel achat). Dès lors 10% de retenue sont appliqué.

Cordialement

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Autres réponses

Christelle Bringuier
Christelle Bringuier

La guichetière de ma gare m'a répondu que c'était échangeable/remboursable avec retenue de 10% avant la période de validité et non remboursable ensuite. Contrairement à ce qui est marqué au moment de l'achat. Arnaque.

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