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Ma carte de reduction 12-27 ans volée

Je me suis fait volée mon portefeuille. A l'intérieur se trouvait ma carte de réduction, que faire? La gendarmerie m'a dit qu'une copie de la plainte me permettrais de ne pas payer de frais étant donné que je ne suis pas responsable de sa perte. POuvez vous me confirmer cette information?Merci

sophie
sophie
michael P.
michael P.

Bonjour,
En toutes circonstances, vous devez être en mesure de présenter votre carte lorsque vous utilisez des billets au tarif réduit. Dans le cas contraire, vous seriez en situation irrégulière.
Vous pouvez obtenir sans délai un duplicata de votre carte 12-27 en gare. Il vous en coûtera 15 euros.
Cordialement

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Autres réponses

sophie
sophie

bonjour,
Merci mais vous n'avez pas répondu à ma question. dans le cadre d'un vol (avec copie de la plainte), je pense qu'il est anormal de devoir payer une nouvelle fois. Un geste commercial serait la bienvenue compte tenu des circonstances.

michael P.
michael P.

Re-bonjour Sophie,
Je vous réponds en tant que voyageur. La SNCF ne tient pas compte des circonstances qui font que votre carte a disparu. Ma réponse commençait donc par "en toutes circonstances". Seule une assurance vol personnelle pourrait intervenir (voir avec votre banque)
Vous pouvez cependant demander un geste commercial au service clientèle SNCF, 62973 Arras Cedex 9.
Cordialement.

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